앱에서 요청하는 방법
- 가입할 때 사용한 Apple·카카오·네이버·Google 계정으로 사이의격에 로그인합니다.
- 계정 화면의 ‘탈퇴·삭제 요청’으로 이동합니다.
- 삭제 요청임을 확인한 뒤 ‘탈퇴·삭제 요청 접수’를 누릅니다. 접수 번호와 처리 상태는 같은 계정 화면에서 확인할 수 있습니다.
접수 뒤 처리
요청이 접수되면 프로필 노출, 새 추천과 활성 연결을 중지하고 매칭 동의를 철회합니다. 담당자는 요청 계정과 삭제 대상, 결제·환불 상태, 법정 보존 대상과 비공개 파일 삭제 여부를 확인한 뒤 처리 결과를 안내합니다.
활성 유료 이용권이나 확인 중인 결제가 있으면 환불·해지 및 결제사 대사 결과를 먼저 확정해야 최종 삭제할 수 있습니다. 이 확인 중에도 프로필 노출과 새 매칭은 다시 열지 않습니다.
계정 삭제는 담당자가 확인하는 수동 절차이며 접수일부터 최대 7일 안에 완료합니다. 결제 취소·분쟁 또는 법정 보존 확인으로 더 걸리는 경우에는 7일이 지나기 전에 사유와 새 예상일을 안내합니다.
완료 확인은 가입 계정에서 확인된 이메일로 보냅니다. 확인된 이메일이 없다면 고객센터가 계정 소유자 본인 확인을 마친 뒤 별도 수신 주소를 등록합니다. 주소는 삭제 처리 중 암호화해 보관하고, 최종 삭제가 커밋된 뒤에만 발송하며, 발송 성공 즉시 주소 암호문을 폐기합니다. 일시 실패는 같은 접수 번호로 중복 없이 재시도합니다. 최종 삭제 뒤에는 계정으로 다시 로그인하지 않아도 완료 메일을 받을 수 있습니다.
삭제되는 정보와 남을 수 있는 정보
- 최종 삭제에서는 사이의격의 소셜 로그인 연결과 세션, 프로필·선호·공개 설정, 추천·저장·상호작용·연결, 일반 대화와 일정, 동의·검증 기록 및 남아 있는 검증 원본을 삭제하거나 회원을 직접 알아볼 수 없게 처리합니다.
- 사이의격과의 로그인 연결과 제공자 승인을 철회하는 것이며 Apple·카카오·네이버·Google 계정 자체를 삭제하지는 않습니다.
- 전자상거래 계약·결제 기록은 관련 법령에 따라 5년, 소비자 불만·분쟁 기록은 3년 동안 계정 정보와 분리하고 식별값을 바꿔 보관할 수 있습니다.
- 안전 신고는 사건 상태와 별도 보존 필요성에 따라 제한 보관할 수 있습니다. 법령상 보존이나 진행 중인 분쟁·수사에 필요한 정보는 해당 목적이 끝날 때까지 분리해 보호합니다.
로그인할 수 없을 때
계정에 접근할 수 없으면 가입에 사용한 계정 제공자와 이메일을 적어 아래 연락처로 삭제 요청을 보내 주세요. 담당자가 계정 소유를 확인한 뒤 접수 방법을 안내합니다. 비밀번호, 주민등록번호, 카드번호 전체는 보내지 마세요.