앱에서 요청하는 방법
- 가입할 때 사용한 Apple·카카오·네이버·Google 계정으로 사이의격에 로그인합니다.
- 계정 화면의 ‘탈퇴·삭제 요청’으로 이동합니다.
- 삭제 요청임을 확인한 뒤 ‘탈퇴·삭제 요청 접수’를 누릅니다. 접수 번호와 처리 상태는 같은 계정 화면에서 확인할 수 있습니다.
접수 뒤 처리
요청이 접수되면 프로필 노출, 새 추천과 활성 연결을 중지하고 매칭 동의를 철회합니다. 담당자는 요청 계정과 삭제 대상, 결제·환불 상태, 법정 보존 대상과 비공개 파일 삭제 여부를 확인한 뒤 처리 결과를 안내합니다.
활성 유료 이용권이나 확인 중인 결제가 있으면 환불·해지 및 결제사 대사 결과를 먼저 확정해야 최종 삭제할 수 있습니다. 이 확인 중에도 프로필 노출과 새 매칭은 다시 열지 않습니다.
계정 삭제는 담당자가 확인하는 수동 절차이며 접수일부터 최대 7일 안에 완료합니다. 결제 취소·분쟁 또는 법정 보존 확인으로 더 걸리는 경우에는 7일이 지나기 전에 사유와 새 예상일을 안내합니다.
현재 삭제 완료 이메일 자동 안내를 준비하고 있습니다. 진행 상황과 완료 여부는 고객센터 이메일 또는 1844-1620으로 확인해 주세요. 다시 로그인하지 않아도 문의할 수 있습니다.
삭제되는 정보와 남을 수 있는 정보
- 최종 삭제에서는 사이의격의 소셜 로그인 연결과 세션, 프로필·선호·공개 설정, 추천·저장·상호작용·연결, 일반 대화와 일정, 동의·검증 기록 및 남아 있는 검증 원본을 삭제하거나 회원을 직접 알아볼 수 없게 처리합니다.
- 사이의격과의 로그인 연결과 제공자 승인을 철회하는 것이며 Apple·카카오·네이버·Google 계정 자체를 삭제하지는 않습니다.
- 전자상거래 계약·결제 기록은 관련 법령에 따라 5년, 소비자 불만·분쟁 기록은 3년 동안 계정 정보와 분리하고 식별값을 바꿔 보관할 수 있습니다.
- 안전 신고는 사건 상태와 별도 보존 필요성에 따라 제한 보관할 수 있습니다. 법령상 보존이나 진행 중인 분쟁·수사에 필요한 정보는 해당 목적이 끝날 때까지 분리해 보호합니다.
로그인할 수 없을 때
계정에 접근할 수 없으면 가입에 사용한 계정 제공자와 이메일을 적어 아래 연락처로 삭제 요청을 보내 주세요. 담당자가 계정 소유를 확인한 뒤 접수 방법을 안내합니다. 비밀번호, 주민등록번호, 카드번호 전체는 보내지 마세요.